Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Titular Jorge Alexander Salcedo Álvarez (FtyApps · Software Factory), empresario individual
NIF 61089584C
Domicilio Calle Nardo, 8, 28981 Parla (Madrid), España
Correo de contacto hola@ftyapps.com
Sitio web ftyapps.com

2. Qué es FtyApps y a quién se aplica esta política

FtyApps es una plataforma que permite a negocios locales atender a sus clientes por WhatsApp mediante un asistente automático, gestionar pedidos y publicar su web. Esta política se aplica a:

• Visitantes de ftyapps.com y personas que rellenan nuestro formulario de evaluación (apartado 3).
• Negocios clientes que contratan FtyApps y conectan su cuenta de WhatsApp Business (apartado 4).
• Clientes finales de esos negocios que escriben por WhatsApp al número del negocio (apartado 5).

3. Visitantes y formulario de evaluación

Datos: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp e información sobre tu negocio (sector, ciudad, volumen y necesidades) que nos facilitas voluntariamente.

Finalidad: evaluar tu caso, contactarte con una propuesta y, si procede, preparar una demostración. Base jurídica: tu consentimiento (casilla del formulario) y nuestro interés legítimo en responder a tu solicitud.

Conservación: mientras exista relación comercial o interés en el servicio; se suprimen a tu solicitud.

4. Negocios clientes que conectan WhatsApp

Para prestar el servicio, el negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business a través del proceso de registro de Meta (Embedded Signup). En ese proceso FtyApps recibe y conserva los identificadores técnicos necesarios: identificador de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), identificador del número de teléfono, nombre visible del negocio y un token de acceso emitido por Meta para operar en nombre del negocio. Estos datos se usan exclusivamente para recibir y enviar mensajes de WhatsApp del negocio y administrar su cuenta desde la plataforma, y se conservan mientras el negocio mantenga la integración activa. El negocio puede desconectarla en cualquier momento desde su panel, y los tokens se revocan.

Base jurídica: ejecución del contrato de servicio con el negocio.

5. Clientes finales de los negocios (mensajes de WhatsApp)

Cuando escribes por WhatsApp a un negocio que usa FtyApps, el negocio es el responsable del tratamiento de tus datos y FtyApps actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones y con un contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD.

Datos tratados: tu número de WhatsApp, el nombre de tu perfil, el contenido de los mensajes (texto, imágenes o notas de voz que envíes), y los datos que facilites para un pedido o una cita (nombre, dirección de entrega, fecha, productos, forma de pago). Finalidad: atender tu consulta, tramitar tu pedido o cita y avisarte de su estado.

El asistente utiliza modelos de lenguaje de terceros para entender y redactar respuestas; el contenido de la conversación se envía a esos proveedores únicamente para generar la respuesta y no se usa para entrenar sus modelos. Cuando un mensaje requiere atención humana, lo ve el personal del negocio desde su panel.

Conservación: las conversaciones y pedidos se conservan mientras el negocio use el servicio y según sus instrucciones, y se eliminan cuando el negocio lo solicita o al finalizar el contrato. Para ejercer tus derechos sobre estos datos, dirígete al negocio; también puedes escribirnos y trasladaremos tu solicitud.

6. Destinatarios y encargados

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Utilizamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, con las garantías del RGPD:

• Meta Platforms Ireland Ltd. — WhatsApp Business Platform (mensajería). Tratamiento sujeto a los términos de WhatsApp Business.
• Amazon Web Services EMEA SARL — infraestructura en la nube (recepción de mensajes, procesamiento y almacenamiento de archivos) en la región de Irlanda (UE).
• IONOS SE — alojamiento del servidor de aplicación y de la base de datos, en España (UE).
• OpenAI — generación de respuestas del asistente; datos tratados en Estados Unidos bajo cláusulas contractuales tipo y sin uso para entrenamiento.
• Stripe Payments Europe Ltd. — pagos, cuando el negocio ofrece pago en línea; FtyApps no almacena datos de tarjeta.
• Zoho Corporation B.V. — correo electrónico corporativo.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, credenciales y tokens almacenados en un gestor de secretos, control de acceso por roles, registro de actividad y separación entre entornos de pruebas y producción.

8. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a hola@ftyapps.com e indicando el derecho que ejerces. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

9. Cookies

ftyapps.com utiliza únicamente cookies y almacenamiento técnico necesarios para su funcionamiento y una medición de audiencia propia y anonimizada, sin cookies publicitarias de terceros.

10. Cambios en esta política

Publicaremos en esta misma dirección cualquier cambio, con su fecha de actualización.